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第7期 总第393期
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家长体验不可忽视

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家长体验不可忽视

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一次,带客户参观园区游乐项目时,走到温室沙滩区域,推开门一眼望去,最少也有15组家庭,但映入眼帘的是:小朋友们在沙地里跑来跑去,有的堆积木,有的荡秋千,玩的不亦乐乎,可陪伴的家长们全都百无聊赖的坐在休息椅上看手机或睡觉。

 这时,现场亲子活动项目开始了,本来安静的环境一下子被工作人员激活了,只听到工作人员说:“大家好,欢迎来到温室沙滩,亲子互动活动马上就要开始,希望大家积极参与,我们还会赠送小礼品哦!”孩子们的耳朵就是灵,整个屋子顿时充满了孩子们的欢呼声,高兴地奔向自己的爸爸妈妈,吵着要参加。这时,还有的家长不知道发生了什么,迷迷糊糊的被孩子拉到了活动区域。作为儿童乐园的一名管理者,看到这一幕不禁陷入了沉思。

我们致力于让游客全家人都能收获快乐,而且收取了大人和小孩的门票,但我们的服务却没有让这些家长们满意,甚至没有为家长们设计任何项目。如果让家长觉得带孩子逛儿童乐园是一件非常疲惫的事情,可能就会降低他们再次来乐园消费的欲望,导致客源的流失。对于我们来说,这可能是一种缺失。我认为,仅仅开展亲子互动活动是不够的,还需适度开设成人活动区域,增加一些看点或玩点,让他们也能参与进来,放松身心,吸引“大手拉小手”再次来园消费。