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第13期 总第378期
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按流程召开班前会的感受

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按流程召开班前会的感受

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璞祯酒店  高晨霞

 

在培训成果转化中,我感受最深的就是流程标准化了。

就拿我们前厅组织班前会来说,过去就是“点名、划考勤、说问题、散会。”例会组织的很随意,没有流程,没有主题,没有互动,团队散漫没有契合度,看起来无精神。说是“三句半”一点也不为过。通过学习《精益生产·精益管理》等内容,在集团解书记和机关的指导下,我们先从班前会抓起,做流程,定标准,提士气,将班前会划分以下几个程序:

第一步:整队、问好、点到。要求员工做到声音洪亮,队行排列整齐,给大家讲清楚站姿有什么要求,手应该放到什么位置,站到什么程度才是标准,确保班前会在一个紧张有序的良好气氛中展开,避免出现队员站队歪歪斜斜,以及组员交头接耳等不良现象。

第二步:仪容仪表检查。首先教会员工从上至下的检查顺序,衣冠有什么要求,过去不太讲究这些,觉得多系或少系一个扣无所谓,现在按照流程做,感到这是提升形象的细节,很有必要。

第三步:服务用语基本训练。每日班前会进行培训和训练,为的就是让员工随时牢记文明用语,养成见客问好的良好习惯。

第三步:增加员工互动环节。为了让员工都参与进来,我们组织形体操训练,增加团队成员的自信心。

第四步:讲评昨日工作情况,布置今日任务。当然,讲评前我都提前备足功课,对好的地方和不足做到了心中有数,该分享的分享,该鼓励的鼓励,该批评的批评,改变了过去信口开河,随便讲的毛病。

第五步:每日一培训,一提问,促进全员学习风气。

第六步:加油打气。为提高大家的工作激情,一天保持旺盛的精神状态,我们在班前会即将结束时,一般都安排不同内容的口号呼喊,以活跃气氛,增强士气。

班前会我们按照新的工作流程,实行了一段时间,虽然还有许多有待完善的地方,但员工反馈挺好,感觉每个人的状态都变了,人人有了精气神,效果比以前好多了。有时顾客看到了,都夸我们像半军事化管理。