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第13期 总第378期
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怎样服务好拒绝你的客户?

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怎样服务好拒绝你的客户?

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事业一部加油管理部在组织各油气站开展营销经验交流会时,加油站燃油宝销售能手徐立英讲述了这样一件事:

一次,她向一位前来加油的男顾客推介燃油宝,这名顾客一摆手拒绝了,她就停止了推介,继续为顾客加油。加完油后,她发现顾客的加油卡内余额不多,就讲解当时充值的优惠政策,为顾客提供合理的充值方案,男子还是一副爱答不理的态度。当顾客准备打水时,小徐赶紧接过暖壶,立即到营业厅为客户打了水,还热情的为客户递上了一杯冷饮。

就在顾客准备离开时,突然要求购买一组燃油宝。“妹子,开始我拒绝了你,可你依旧忙前忙后地为我提供到位的服务,就凭这点,我信任你”。这名顾客不好意思的对她说。   (郑邵清)

点评:集团大都从事服务行业,销售人员在营销过程中被拒绝是常有的事,关键是看我们怎么面对拒绝。

现实生活中大部分销售人员害怕拒绝。一旦遭到拒绝,感到很没面子,再也没有勇气去推介了,而且往往会影响到后期的服务。而上面提到的这名销售人员面对客户的拒绝,不卑不亢,依然保持平和的心态,照常为客户提供热情周到的服务,不仅体现出一名销售人员的良好素质,而且更能打动客户,得到尊重。

由此启示我们,销售人员遇到客户拒绝,要及时调整情绪,冷静的分析一下对方拒绝的原因是什么?如果是因为不懂商品的性能、特点而拒绝,你大可不必放在心上,以后还要再推介,让客户进一步认知商品。如果是自己推介时的语气、方法出了问题被拒绝,就要虚心向他人学习,不断完善自己,提升自身营销能力。

因此,服务好拒绝你的客户很重要。拒绝,是一名销售人员得以成长的催化剂。事实上,大多数销售能手都是从被顾客拒绝成长起来的。